生活空間から都市空間まで、
時代に応え、未来を拓くYKK AP。

環境・社会報告書 2006

YKK APと社会


 お客様とのかかわり−お客様満足と品質


YKK APは、商品の品質と安全性を第一に考え、お客様に満足し信頼していただける商品の提供を通じてYKKグループの経営理念である「更なるCORPORATE VALUEを求めて」をより高め、お客様の利益となる企業であることを追求していきます。

お客様満足に関する基本的な考え方

お客様相談室では消費者とYKK APの接点として、消費者の声を「真摯」に受け止め、常にお客様の満足を最優先に行動することを念頭に置き、お客様からのご相談に対して迅速・正確・誠意をモットーにお応えし、「商品の最終品質の確保」の一端を担う部署としてお客様満足の向上に努めています。 また、年々増加するお客様からのご相談に適切な対応が行えるよう、個々の電話応対力向上、商品知識向上等に取り組み、お客様相談室の対応力向上に努めています。

お客様への啓発活動

使い方とお手入れハンドブックイメージ
使い方&お手入れガイドブック
YKK AP商品をご採用いただいた住宅にお住まいの方に、お施主様・使用者様向け取扱説明書として発行している「使い方&お手入れガイドブック」を配布するとともに、ホームページ上にも掲載して、商品のお手入れ方法、調整方法、使用方法等のほか、困ったときのQ&A、商品の性能、サッシ・ドアの豆知識など、YKK AP商品をご使用いただいている方だけでなく、これからお住まいを建てようと考えている方も含め、より多くの方々が使える最新の情報提供を行っています。

また窓に発生する自然現象の一つである「結露」については、季節によって問い合わせが多くなることから、「知ってもらいたい結露の話」という小冊子を地方自治体、全国各地の消費生活センター等が開催する消費者啓発展で資料提供し、結露発生のメカニズム、結露を防ぐ暮らし方などの情報提供を行っています。

お客様の声

実際に商品をご使用いただいているお客様や商品をお取扱いいただいているお得意様やパートナーの声の中には、今後、私たちが目指すべき方向性にヒントを与えてくれる貴重な意見が隠れている大切なものと捉えています。特にクレームについては適切に対応することによって企業の宝物になるとの認識で、お客様と直接対応している担当者だけでクレーム情報をとどめることなく、社内関係者で情報を共有することによって、迅速に全社的なクレーム対応を進めるため、「クレーム110番」という制度を構築し対応しています。

PL対策推進

YKK APではYKK AP PL委員会を設置し、国内だけではなく、事業を展開しているすべての国で適切なPL活動が行えるようネットワークを構築しています。YKK AP PL委員会はYKK工機PL委員会、YKKファスニングPL委員会とともに、YKKグループPL委員会を構成する委員会として、YKKグループとして総合的なPL対策を推進することに寄与しています。
YKK AP PL委員会では「商品の最終品質の確保を目指し、事業部を横断するPL活動の推進」を活動方針として、各事業部の支援、社員に対する教育・啓蒙、YKKグループ方針のYKK APへの展開等の活動を行い、商品の本質安全の追求と関連情報の共有を進めています。

※ PL(Product Liability):商品の欠陥によって、その商品の消費者その他第三者が生命・身体または財産に被害を被った場合、その商品の製造・販売に関与した事業者が被害者に対して負うべき法律上(PL法)の損害賠償責任のこと。

お客様への情報発信

YKK APショールーム品川

YKK APショールーム品川イメージ
YKK APショールーム品川ではエンドユーザーに、窓えらびから始まる新しい住まいづくりを体感いただけるコミュニケーションの場として2005年のオープン以来、たくさんのお客様にご来場いただいております。

YKK APアメリカ社がインターナショナルビルダーズ(IBS)ショーに住宅用樹脂窓を出展

2006年1月11〜14日に、YKK APの米国の海外拠点であるYKK APアメリカ社が2005年に引き続き米国・フロリダ州オーランドで開催されたIBSショーに出展しました。樹脂窓として初めて米国の試験に合格したハリケーン地域用窓などを展示しました。
インターナショナルビルダーズショーイメージ

エコプロダクツ2005への出展

2005年12月15〜17日東京ビッグサイトで開催された日本最大級の環境総合展示会「地球と私たちのためのエコスタイルフェア〜エコプロダクツ2005」へYKKグループとして出展。環境への取り組みや、数多くの環境配慮型商品を紹介・展示しました。
エコスタイルフェア〜エコプロダクツ2005イメージ

第二回国際インテリジェント・グリーン建築と建築省エネ大会へ出展

2006年3月28〜30日に、中国・北京市で開催された展示会。YKK APの省エネに取り組む企業姿勢と高い断熱性を誇る窓商品を紹介し、品質や技術力を高く評価いただきました。
第二回国際インテリジェント・グリーン建築と建築省エネ大会イメージ