生活空間から都市空間まで、
時代に応え、未来を拓くYKK AP。

社会・環境報告書 2008

YKK APの商品


 お客様満足と品質


YKK APは、商品の品質と安全性を第一に考え、お客様に満足し信頼していただける商品の提供を通じて、お客様にとって価値のある企業である事を追求していきます。

お客様満足に関する基本的な考え方

お客様相談室では消費者の皆様とYKK APの接点として、お客様の声を「真摯」に受け止め、常にお客様の満足を最優先に行動することを念頭に置き、お客様からのご相談に対して迅速・正確・誠意をモットーにお応えし、「商品の最終品質の確保」の一端を担う部署としてお客様満足の向上に努めています。
また、年々増加するお客様からのご相談に適切な対応が行えるよう、個々の電話応対力向上、商品知識向上等に取り組み、お客様相談室の対応力向上に努めています。

お客様への啓発活動


YKK AP商品をご採用いただいた住宅にお住まいの方に、お施主様・使用者様向け取扱説明書として発行している「使い方&お手入れガイドブック」を配布すると共に、ホームページ上にも掲載して、商品のお手入れ方法、調整方法、使用方法等の他、困ったときのQ&A、商品の性能、サッシ・ドアの豆知識等、YKK AP商品をご使用いただいている方だけでなく、これからお住まいを建てようと考えている方も含め、より多くの方々が使える最新の情報提供を行っています。
特に近年、防犯に対する意識が社会的に高まっている中、「防犯配慮住宅アドバイスブック」というパンフレットを作成し、住まいにおける防犯対策のポイントを消費者向けに分かりやすく情報提供を行っています。
また、窓に発生する自然現象の一つである「結露」については、季節によって問合せが多くなることから、「知ってもらいたい結露の話」という小冊子を作成し、結露発生のメカニズム、結露を防ぐ暮らし方等の情報提供を行っています。
これらの資料は、内閣府が主催する「消費者問題国民会議」会場で提示したり、地方自治体、全国各地の消費生活センター等が開催する消費者啓発展で広く資料提供を行っています。

使い方とお手入れハンドブックイメージ
 使い方&お手入れガイドブック

お客様の声

実際に商品をご使用いただいているお客様や商品をお取扱いいただいているお得意さまやパートナーの声の中には、今後、私たちが目指すべき方向性にヒントを与えてくれる貴重な意見が隠れている大切なものと捉えています。特にクレームについては適切に対応することによって企業の宝物になるとの認識で、お客様と直接対応している担当者だけでクレーム情報をとどめることなく、社内関係者で情報を共有することによって、迅速に全社的なクレーム対応を進めるため、「クレーム110番」という制度を構築し対応しています。

PL対策推進

YKK AP品質委員会では『YKKグループ品質憲章に沿って、お客様の視点に立った質の高い建材商品・サービスを提供する為に、『品質』・『製品安全』・『PL』の各分野に於ける活動を通して、APグループをリードし、総合的品質向上を推進する』を基本方針として、各事業部の支援、社員に対する教育・啓蒙・YKKグループ方針のYKK APへの展開等の活動を行い、商品の本質安全の追求と関連情報の共有を進めています。
この品質委員会の中に2008年度から従来のPL委員会活動を取り込み、PL・製品安全部会として、国内だけでなく、事業を展開している全ての国でより広範なPL点製品安全活動を行う体制としました。
YKK AP品質委員会はYKK工機品質委員会、YKKファスニング品質委員会と共にYKKグループ品質委員会を構成する委員会として、YKKグループとして総合的な品質向上対策を推進することに寄与しています。