社会・環境報告書2015｜お客様満足度の向上｜生活者検証による取り組み

生活者検証による取り組みお客様満足度の向上

生活者検証による商品開発

　YKK APでは、誰にでも安全で使いやすい商品にするため、生活者の目線を通した品質の検証「生活者検証」に取り組んでいます。
「お客様にとっての品質の向上とは何か」を検証し、商品をさらに使いやすく、安心で快適な暮らしを形にして提供していきたいと考えています。

生活者検証とは

　生活者検証では、生活者モニターの皆様と共に、開発のさまざまな段階で商品を確認します。
　得られた生活者視点の気づきや意見、要望を商品に反映させています。
　商品の開発者は、高齢者疑似体験などを通して、商品を実際に使う人の立場になって商品を考えています。
　2014年度は、商品開発において、実生活現場の観察やヒアリングを特に充実させています。

お宅訪問ヒアリング

お宅訪問ヒアリング
　ご自宅を訪問し、お使いの建材製品に関するご意見や使用状況をうかがいます。

高齢者疑似体験

高齢者疑似体験
　開発関係者が、高齢者の身体的特徴を体験し、より多くの人が使いやすい商品のアイデアを検討します。

モニター検証

モニター検証
　日常生活に近い状態で、実際に商品を使っていただき、その様子を観察すると共に、ご意見をうかがいます。

■さまざまな人による使いやすさの検証

　年齢や性別、身体的特徴の異なる、子どもから大人、高齢者の生活者モニターの方に商品を実際に操作してもらい、安全性や使い勝手を確認しています。

さまざまな人による使いやすさの検証

■生活者検証による商品開発事例

　APWシリーズの戸先錠は、生活者検証の結果から、高齢の方や爪の長い場合など、さまざまな使いやすさを確認し、手をかけるつまみの形状や施錠状態の表示に反映させています。
　補助手すり付き玄関ドアや、車いす配慮仕様の玄関引戸は、現場観察や生活者検証で、商品コンセプトや試作品を確認し、商品開発に反映させています。