修理のご依頼

メンテナンスメニュー

現在、窓口へのお問い合せやご依頼が集中し、お電話がつながりにくくなったり、ご回答やカタログ送付にお時間をいただく場合がございます。
商品に関するご質問については、「よくあるご質問」をご用意しておりますので、ご活用いただきますよう、お願い申し上げます。
また、「メールでのお問い合せ」につきましては、待ち時間がなく受け付けが可能です。こちらもご利用をお願い申し上げます。

YKK APでは商品の出張修理のご依頼を受け付けています。

修理の流れ

営業時間外、または土日祝日のインターネットでのお申し込みは、翌営業日からの受付になる場合がございます。修理ご訪問先は日本国内に限らせていただきます。

事前のご確認

修理対象は弊社商品に限定させていただきます。

■ラベル刻印の例

ラベルの例

※ラベルの一例です。お使いの商品によって異なります。
一部商品（エクステリア商品など）にはラベルがないものもございます。

刻印の例

※刻印の一例です。お使いの商品によって異なります。

■ラベル貼付・刻印位置の例

ウインドウ関係

室内側右上にラベル貼付、ガラスは室内側右下に刻印

※ラベルの印字に「YW」と「YV」が識別しづらいものがあります。

ドア関係

室内側上部にラベル貼付

※商品によってはラベルのないもの、貼付位置が異なるものもあります。

部品の保有期間

商品の機能を維持するために必要な補修用部品の最低供給期間は、当社における商品販売終了後10年間です。ただし、商品販売終了後10年に満たない場合でも補修用部品の供給が難しい場合は代替の商品を供給させていただくこともありますのでご了承ください。

※補修用部品には、商品の機能維持には問題のない範囲で色やデザインが異なる部品も含まれます。補修用部品に関してご不明の点がございましたら、当社お客様相談室にお問い合せください。

YKK APアフターメンテナンス保証書

1 保証範囲

本書は、当社の行った当社商品に対するアフターメンテナンス作業(以下本作業という)の内容及び本作業に使用した部品(以下交換部品という)について、ここに記載の保証期間、保証内容の範囲において無料修理を行うことをお約束するものです。

2 保証期間

① お客様から本作業の完了確認印をいただいた日から1年間。

② 交換部品に保証書がある場合、その交換部品については、その保証書の保証期間に従います。

3 保証内容

保証期間内に当社が本作業を行った箇所、交換部品に故障、損傷などの不具合が発生した場合は、下記に例示する免責事項を除き、無料修理いたします。
保証期間を経過した場合は、有料修理となります。

4 免責事項

保証期間内であっても、次のような免責事項に該当する場合には、有料修理になります。

① この書面のご提示がない場合

② 当社の手配によらない第三者の作業などに起因する不具合

③ 新築時または経年劣化による建築躯体の変形など商品以外の不具合に起因する商品の不具合

④ 商品又は部品の経年変化(使用に伴う消耗、摩耗など)や経年劣化(樹脂部分の変質、変色など)又はこれらに伴うさび、かび又はその他の類似の不具合

⑤ 商品周辺の自然環境、住環境などに起因する結露、腐食又はその他の不具合(例えば、塩害による腐食。大気中の砂塵、煤煙、各種金属粉、亜硫酸ガス、アンモニア、車の排気ガスなどが付着して起きる腐食。異常な高温・低温・多湿による不具合など)

⑥ 商品又は部品の材料特性に伴う現象(例えば、商品の反り、色あせなど)

⑦ 天災その他の不可抗力(例えば、暴風、豪雨、高潮、地震、落雷、洪水、地盤沈下、火災など)による不具合又はこれらによって商品の機能が発揮出来ない事態が発生した場合の不具合

⑧ 実用化されている技術では予測することが不可能な現象またはこれが原因で生じた不具合

⑨ 犬、猫、鳥、鼠などの小動物に起因する不具合

⑩ 操作誤り、調整不備又は適切な維持管理を行わなかったことによる不具合

⑪ お客様自身の取付け、修理、改造(必要部品の取外しを含む)に起因する不具合

⑫ 商品が本来の使用目的以外の用途に使用された場合の不具合、または商品が使用目的と異なる使用方法により使用された場合の不具合(窓用シャッターを車庫に使用している場合、性能を超える個所に商品が設置されている場合。)

⑬ 犯罪などの不法な行為に起因する破損や不具合

※本書によって、お客様の法律上の権利を制限するものではありませんので、保証内容についてご不明の場合は、YKK AP株式会社(フリーダイヤル): 0120-38-1134にお問合せください。

代金のお支払について

お支払いは、コンビニエンスストア・銀行（ネットバンキング含む）・郵便局・一部ドラッグストア・PayPay請求書払いでの決済となります。
作業完了後に請求書が郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願い致します。後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。

【ご注意】

・後払い手数料（請求書発行・郵便料金）は無料ですが、お支払方法により、支払い手数料がかかる場合があります。
・分割でのお支払いはできません。
・お支払い期日を過ぎてもお支払の確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。
・金額が30万円を超える場合、お支払いは銀行振込のみとなり、コンビニエンスストア・郵便局・一部ドラッグストア・PayPayでのお支払いには対応しておりません。
・ご利用限度額は100万円未満（税込）までです。
・郵便局の場合、ATMでの現金払いの場合は10万円まで。ATMでのキャッシュカード払いの場合はキャッシュカードの種類によって異なりますので郵便局へご確認ください。
・銀行振込の場合は振込手数料はお客様負担となります。

お客様の個人情報のお取り扱いについて

お客様からご提供いただいたお客様の氏名・住所などの個人情報の取り扱いについては、当サイトにおいて特別の定めがある場合を除き、当社の個人情報保護方針の定めるところによるものとします。

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●窓口の混み具合に関係なくご依頼いただけます。

●ご依頼内容や履歴をメールで保存できます。

●商品や不具合の状況を写真データで送信いただけます。
①商品の全景、②商品ラベル、③修理依頼箇所、④ハンドルまたは窓の鍵（クレセント）などの写真を添付してください。
※一枚あたり3MBまで、画像の拡張子は「JPG」、「JPEG」、「PNG」でお願いします。
※商品ごとの確認箇所についてはこちらのページもご確認ください。

一般のお客様ビジネスのお客様
（お支払いはお施主様）ビジネスのお客様

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●ご依頼やご相談が集中する時間帯はお電話がつながりにくくなる場合がございます。

0120-38-1134

受付時間月〜土 09:00–17:00　※祝日・GW・年末年始・夏期休暇などを除く

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