お客様サポート
【新型コロナウイルス感染防止対策に伴うお問い合せ対応について】
新型コロナウイルス感染防止と弊社従業員の安全確保のため、窓口においても、テレワーク勤務や出勤時間の変更対応、人員を減らすなどして対応させていただいております。
そのため、お電話での受付時間を月～土曜日11時～16時に変更させていただきます。また、受付時間内においても電話がつながりにくくなったり、ご回答やカタログの送付にお時間をいただく場合がございます。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。なお、お問い合せはメールでもお受けいたしますのでご活用くださいますようよろしくお願いいたします。
【夏季休業中のお問い合せについて】
2020年8月12日（水）～8月16日（日）はお電話でのお問い合せ受付を休止させていただきます。
2020年8月11日（火）15時～8月17日（月）9時は、メールでのお問い合せの受付を休止させていただきます。
2020年8月7日（金）13時～8月17日（月）9時は、カタログ請求受付を休止させていただきます。
上記期間ご不便をお掛け致しますが、ご了承の程、お願い申し上げます。
メールでのお問い合せはこちら
お電話でのお問い合せ
カタログ請求受付について
安全・安心、快適のポイント
日常生活に注意していただきたいポイントや、結露対策、夏の快適な過ごし方をご紹介します。
商品に関する大切なお知らせ
- 2011年12月9日
- YKK AP 玄関ドア デュガードTypeM・TypeS、ラフィールTypeSの点検・部品交換について
- 2010年7月30日
- 【更新】YKK AP 玄関ドア用ポスト口の使用上のご注意
製品を安全にお使いいただくためのお願い
よくあるお問い合せ（FAQ）
YKK AP商品に関するよくあるお問い合せです。お問い合せの前にご確認ください。
お電話でのお問い合せ
商品のご検討中のご相談や、ご購入後のアフターサポートなどお気軽にご連絡ください。
お問い合せの前に、よくあるお問い合せもご確認下さい。
【新型コロナウイルス感染防止対策に伴うお電話でのお問い合せ対応について】
新型コロナウイルス感染防止と弊社従業員の安全確保のため、窓口においても、テレワーク勤務や出勤時間の変更対応、人員を減らすなどして対応させていただいております。
そのため、お電話での受付時間を月～土曜日11時～16時に変更させていただきます。また、受付時間内においても電話がつながりにくくなったり、ご回答にお時間をいただく場合がございます。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。なお、お問い合せはメールでもお受けいたしますのでご活用くださいますようよろしくお願いいたします。メールでのお問い合せはこちら
【夏季休業中のお電話でのお問い合せについて】
2020年8月12日（水）～8月16日（日）はお電話でのお問い合せ受付を休止させていただきます。
お手数ですが、8月17日（月）以降にお問い合せいただきますようお願い申し上げます。
上記期間ご不便をお掛け致しますが、ご了承の程、お願い申し上げます。
一般のお客様
お客様相談室へのお問い合せ
受付時間 月曜～土曜 11：00～16：00
（祝日・GW・年末年始・夏期休暇などを除く）
※新型コロナウイルス感染防止と弊社従業員の安全確保のため、受付時間を変更しております。
- ※ ご連絡いただきましたお電話は、確実な対応のため、通話内容を録音させていただいておりますので、予めご了承ください。
- ※ 内容を正確に承るため、お客様に電話番号の通知をお願いしております。電話機が非通知設定の場合は、恐れ入りますが電話番号の最初に「186」をつけておかけください。
電装商品について
メンテナンス・修理のご相談・ご用命
YKK AP（株）大臣認定取得品
住宅防火戸のメンテナンスについて
ビジネスのお客様（流通店様・ビルダー様・設計事務所様などはこちら）
お客様相談室へのお問い合せ
受付時間 月曜～土曜 11：00～16：00
（祝日・GW・年末年始・夏期休暇などを除く）
※新型コロナウイルス感染防止と弊社従業員の安全確保のため、受付時間を変更しております。
- ※ ご連絡いただきましたお電話は、確実な対応のため、通話内容を録音させていただいておりますので、予めご了承ください。
- ※ 内容を正確に承るため、お客様に電話番号の通知をお願いしております。電話機が非通知設定の場合は、恐れ入りますが電話番号の最初に「186」をつけておかけください。
電装商品についてのお問い合せ
YKK AP（株）大臣認定取得品
住宅防火戸のメンテナンスについて
お客様の個人情報のお取り扱いについて
ご相談窓口にお知らせいただいたお客様の氏名・住所などの個人情報（以下「個人情報」） を、下記の通り、お取り扱いします。
個人情報の利用目的
お客様からご提供いただいた個人情報は、下記目的以外には利用いたしません。（個人情報を除いた状態で社内統計処理用に用いる場合はございます。）
- ・お客様からのお問い合せに対するご回答や履歴管理のため
- ・カタログ・チラシ・サンプル等の発送及びその確認ならびに履歴管理のため
- ・お問い合せに基づく製品の調整、修理などのため
YKK APグループは、個人情報が個人のプライバシーを構成する重要な情報であることを深く認識し、個人情報保護に関連する法令を遵守するとともに、社会的責務として自主的なルールと保護体制を確立し、個人情報保護方針を定めて個人情報の保護に努めます。
メールでのお問い合せ
商品のご検討中のご相談や、ご購入後のアフターサポートなどお気軽にご連絡ください。
ご回答および、ご連絡は基本的にEメールにて行いますが、緊急を要する場合や、Eメールが送信できない場合等状況により、電話・FAX・郵便等を用いる事がありますので予めご了承ください。
- ※ お問い合せフォーム・カタログ請求フォームよりご入力頂いたメールアドレスに受付完了メールを送信しています。 10分経っても当サイトからの受付完了メールが届かない場合は、入力したメールアドレスが誤っている、あるいは受付が完了していない恐れがあります。その際はお手数ですが、再度お問い合せください。
- ※ フォーム・メールアドレスを利用しての商品やサービスの売り込み等は、ご遠慮ください。お問い合せ内容によっては、回答できかねる場合がございますので予めご了承ください。
【新型コロナウイルス感染防止対策に伴うメールでのお問い合せ対応について】
新型コロナウイルス感染防止と弊社従業員の安全確保のため、窓口においても、テレワーク勤務や出勤時間の変更対応、人員を減らすなどして対応させていただいております。
そのため、ご回答にお時間をいただく場合がございます。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
【夏季休業中のメールでのお問い合せについて】
2020年8月11日（火）15時～8月17日（月）9時は、メールでのお問い合せの受付を休止させていただきます。
上記期間ご不便をお掛け致しますが、ご了承の程、お願い申し上げます。
一般のお客様
お客様相談室へのお問い合せ
メンテナンス・修理のご相談・ご用命
- ※ メールでの修理ご依頼は、受付のみとなります。（受付後、メールにて確認を行いますが、状況により、電話・郵便等も併せて用いる事があります。電話の時間帯は「月曜～土曜 9:00～17:00」です。祝日、GW、年末年始、夏季休暇等は除きます。）
YKK AP（株）大臣認定取得品
住宅防火戸のメンテナンスについて
ビジネスのお客様（流通店様・ビルダー様・設計事務所様などはこちら）
お客様相談室へのお問い合せ
- ※ 弊社と商流があるお客様につきましては、商流を通じ、弊社窓口へお問い合せ下さい。
ウェブサイトに関するお問い合せ
一般のお客様 / ビジネスのお客様（流通店様・ビルダー様・設計事務所様など）
ウェブサイトに関するお問い合せ・ご指摘
このウェブサイトについて、不具合などお気づきの点がございましたら下記フォームよりお知らせください。ウェブサイト改善の参考情報とさせていただきます。
リンクについて
YKK APのウェブサイトへのリンクについては下記「ウェブサイトリンク条件」をご確認ください。
カタログ請求
休日をはさむ場合、発送までに数日を要する場合があります。在庫切れ等により発送出来ない場合があります。
カタログはWEBカタログでもご確認いただけます。一般のお客様向けWEBカタログビジネスのお客様向けWEBカタログ
【新型コロナウイルス感染防止対策に伴うカタログ請求受付について】
新型コロナウイルス感染防止と弊社従業員の安全確保のため、窓口においても、テレワーク勤務や出勤時間の変更対応、
人員を減らすなどして対応させていただいております。そのため、送付までにお時間をいただく場合がございます。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
【悪天候の影響による配送遅延について】
このたびの悪天候の影響により、中部・九州地方方面などに一部荷受け停止・配達遅延が発生しております。
その他の地域におきましても、状況により遅延が発生する可能性がございますので、恐れ入りますが、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。
【夏季休業中のカタログ請求受付について】
2020年8月7日（金）13時～8月17日（月）9時は、カタログ請求受付を休止させていただきます。
上記期間ご不便をお掛け致しますが、ご了承の程、お願い申し上げます。
商品取扱説明書
（WEBマニュアル）
住宅用商品・ビル・マンション用商品のWEB版取扱説明書です。
ビル・マンション用
「使い方＆お手入れガイドブック」を請求する場合は、お問い合せ内容欄に、「使い方＆お手入れガイドブック○○編」とご記入の上、ご請求ください。
商品保証について
YKK AP商品の商品保証について掲載しています。
電装商品の保証書登録
電装商品の保証書登録ができます。
インターネット登録対象の電装商品
以下の電装商品はインターネット登録ができます。保証書に記載の品名をご確認ください。
スマートドア
インターネット・ハガキでのご登録いただいたお客様情報は、本商品の保証書登録、本商品のアフターメンテナンス、定期点検のご案内、および当社商品紹介や展示会等イベントのご案内のために利用させていただきます。お客様情報の 「個人情報保護方針」取り扱いについての詳細は、当社ホームページをご覧ください。インターネット登録対象の電装商品に関して、上記内容に同意いただければ、「同意します」ボタンを押して、「保証書登録受付フォーム」へお進みください。
ハガキ登録対象の電装商品
上記（インターネット登録対象）以外の電装商品は、お手元にある保証書登録のハガキに必要事項をご記入の上、ご投函ください。