故障かなと思ったら

窓・サッシ・シャッター

引違い窓・片引き窓・両袖片引き窓

現象・兆候	考えられる原因	対処方法
■クレセントがかかりにくい。	クレセント本体とクレセント受けの位置が合っていない。取り付けネジがゆるんでいる。	クレセント、またはクレセント受けの調整をしてください。
	戸車の高さが合っていない。	戸車調整をしてください。
	クレセント本体が動かない、またはクレセント受けが曲がっている。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
■窓の開け閉めがスムーズにできない。	窓のはずれ止めと上枠レールがこすれている。	はずれ止め調整をしてください。
	下枠レールにゴミやホコリがたまっている。	清掃をしてください。
	戸車にキズがついたり、すりへったりしている。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
	経年劣化により、気密材にねじれ、縮み、ひび割れ、ちぎれが生じている。
	枠と窓の部品（下部摺動片、気密材）にこすれがある。
	上枠・下枠レールにキズ、変形がある。
	経年変化により鴨居が下がって柱が傾いたり、上枠が下がったりして枠全体が傾いている。	お取り扱いの建築会社、工務店または販売店に修理依頼をしてください。
■窓をロックした状態で窓がガタガタする。	クレセント本体とクレセント受けの位置が合っていない。	クレセント、またはクレセント受けの調整をしてください。
	戸車にキズがついたり、すりへったりしている。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
	クレセント本体が動かない、またはクレセント受けが曲がっている。
	経年劣化により、下部摺動片、気密材、戸当り（開閉時に窓が当たる枠）などが破損している。
■窓をロックした状態で窓と枠にすき間がある。	戸車の高さが合っていない。	戸車調整をしてください。
	クレセント本体とクレセント受けの位置が合っていない。	クレセント、またはクレセント受けの調整をしてください。
	経年変化により、鴨居が下がって柱が傾いたり、上枠が下がったりして枠全体が傾いている。	お取り扱いの建築会社、工務店または販売店に修理依頼をしてください。
■窓をロックした状態ですき間風、ホコリなどが入る。	戸車の高さが合っていない。	戸車調整をしてください。
	クレセント本体とクレセント受けの位置が合っていない。	クレセント、またはクレセント受けの調整をしてください。
	経年劣化により、気密材にねじれ、縮み、ひび割れ、ちぎれが生じている。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
	ネジ穴キャップがはずれている箇所がある。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
	経年変化により、鴨居が下がって柱が傾いたり、上枠が下がったりして枠全体が傾いている。	お取り扱いの建築会社、工務店または販売店に修理依頼をしてください。
■窓の開閉時に異音がする	下枠レールにゴミやホコリがたまっている。	清掃をしてください。
	窓のはずれ止めと上枠レールがこすれている。	はずれ止め調整をしてください。
	戸車にキズがついたり、すりへったりしている。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
	上枠・下枠レールにキズ、変形がある。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
	水密性能・気密性能を満たすために、枠と窓のすき間に気密部品が必要。気密部品と窓が接触する構造になっている。	窓の不具合によるものではありません。
	経年変化により、鴨居が下がって柱が傾いたり、上枠が下がったりして枠全体が傾いている。	お取り扱いの建築会社、工務店、または販売店に修理依頼をしてください。
■下枠レール部分に雨水がたまり下枠からあふれるおそれがある。	水密性能を保持するために、商品が下枠に水をためる構造になっている。	窓の不具合によるものではありません。
	下枠レールにゴミがついている。	清掃をしてください。
	経年劣化により、気密材にねじれ、縮み、ひび割れ、ちぎれが生じている。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
■窓をロックした状態で下枠部分から水しぶきが入る。	戸車の高さが合っていない。	戸車調整をしてください。
	クレセント本体とクレセント受けの位置が合っていない。	クレセント、またはクレセント受けの調整をしてください。
	経年劣化により、気密材にねじれ、縮み、ひび割れ、ちぎれが生じている。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。

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窓・サッシ・シャッター

上げ下げ窓

現象・兆候	考えられる原因	対処方法
■クレセントがかかりにくい。	クレセント本体が動かない、またはクレセント受けが曲がっている。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
■クレセントがかかりにくい。	クレセント本体とクレセント受けの位置が合っていない。	クレセント、またはクレセント受けの調整をしてください。
■窓の開け閉めがスムーズにできない。急に窓の動きが重くなった開けた窓が自然に下がるいつもと違って開閉がガタつく	窓をお掃除モード(内倒し状態)から元の状態に戻す際に、正しい位置に戻っていない。	窓をもう一度お掃除モード（内倒し状態）にし、枠に組み込み直してください。
	窓を開け閉めする機構の調整が合っていない。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
	枠と窓の部品（気密材）にこすれがある。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
	経年変化により、鴨居が下がって柱が傾いたり、上枠が下がったりして枠全体が傾いている。	お取り扱いの建築会社、工務店または販売店に修理依頼をしてください。
■お掃除モード（内倒し状態）ができない。または元の状態に戻せない。	お掃除モード用（内倒し用）部品が破損している。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
■窓をロックした状態で窓がガタガタする。	クレセント本体が動かない、またはクレセント受けが曲がっている。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
■窓をロックした状態で窓がガタガタする。	クレセント本体･クレセント受けの取り付けネジがゆるんでいる。	取り付けネジをしっかりしめてください。
■窓をロックした状態ですき間風、ホコリなどが入る。	クレセント本体が動かない、またはクレセント受けが曲がっている。	お取り扱いの建築会社、工務店または販売店に修理依頼をしてください。
	経年劣化により、気密材にねじれ、縮み、ひび割れ、ちぎれが生じている。
	経年変化により、鴨居が下がって柱が傾いたり、上枠が下がったりして枠全体が傾いている。
■窓の開閉時に異音がする。	内倒し状態からもとの状態にもどす際に、正しい位置に組み込まれていない。	窓をもう一度お掃除モード（内倒し状態）にし、枠に組み込み直してください。
	経年変化により、鴨居が下がって柱が傾いたり、上枠が下がったりして枠全体が傾いている。	お取り扱いの建築会社、工務店または販売店に修理依頼をしてください。
	水密性能・気密性能を満たすために、枠と窓のすき間に気密部品が必要。気密部品と窓が接触する構造になっている。	窓の不具合によるものではありません。
■窓をロックした状態で、枠と窓の間から水しぶきが入る。	経年劣化により、気密材にねじれ、縮み、ひび割れ、ちぎれが生じている。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。

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窓・サッシ・シャッター

たてすべり出し窓・すべり出し窓・スクエア大型すべり出し窓・高所用すべり出し窓

現象・兆候	考えられる原因	対処方法
■ロックしにくい。	ロック本体と受けの位置が合っていない。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
■ロックしにくい。	ロック本体、受けが破損している。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
■窓の開け閉めがスムーズにできない。	アーム部品に変形やすりへりが生じている。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
	ハンドルが破損している。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
	アーム部品に砂などの異物がついている。	清掃をしてください。
■窓を開けた状態、または開閉時にガタガタする。	窓の開閉金物取り付け用のネジがゆるんでいる。またはネジがはずれている。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
■窓を開けると窓が垂れ下がる。	窓の開閉金物取り付け用のネジがゆるんでいる。またはネジがはずれている。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
■窓をロックした状態ですき間風、ホコリなどが入る。	経年変化により、鴨居が下がって柱が傾いたり、上枠が下がったりして枠全体が傾いている。	お取り扱いの建築会社、工務店または販売店に修理依頼をしてください。
■窓をロックした状態ですき間風、ホコリなどが入る。	経年劣化により、気密材にねじれ、縮み、ひび割れ、ちぎれが生じている。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
■窓の開閉時に異音がする。	アーム部品ハンドルに変形やすりへりが生じている。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
■窓の開閉時に異音がする。	アーム部品に砂などの異物がついている。	清掃をしてください。
■窓が閉まらない。	アーム部品が破損している。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
■窓が閉まらない。	ハンドルが破損している。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
■窓をロックした状態で、枠と窓の間から水しぶきが入る。	経年劣化により、気密材にねじれ、縮み、ひび割れ、ちぎれが生じている。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
■ガラスが割れたり、ひびが入ったりしている。	ー	本製品のガラスは特殊な方法で施工しています。窓またはユニットでの交換となりますので、当社お客様相談室に修理依頼をしてください。

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窓・サッシ・シャッター

内倒し窓

現象・兆候	考えられる原因	対処方法
■ロック（ラッチ）がかかりにくくなった、またはかからない。	ロック（ラッチ）本体と受けの位置が合っていない。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
■ロック（ラッチ）がかかりにくくなった、またはかからない。	ロック（ラッチ）本体、受けが破損している。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
■窓の開け閉めがスムーズにできない。	アーム部品が変形したり、すりへったりしている。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
■窓の開け閉めがスムーズにできない。	アーム部品に砂などの異物がついている。	清掃をしてください。
■風が吹くと窓が開く	ロック（ラッチ）がかかっていない	「窓の閉め方」を参照し、窓を閉め直してください。
■窓を閉めた状態ですき間風、ホコリが入る。	経年変化により、鴨居が下がって柱が傾いたり、上枠が下がったりして枠全体が傾いている。	お取り扱いの建築会社、工務店または販売店に修理依頼をしてください。
■窓を閉めた状態ですき間風、ホコリが入る。	経年変化により、気密材にねじれ、縮み、ひび割れ、ちぎれが生じている。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
■窓を開け閉めする時に異音がする。	アーム部品が変形したり、すりへったりしている。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
■窓を開け閉めする時に異音がする。	アーム部品に砂などの異物がついている。	清掃をしてください。
■窓を閉めた状態で枠と窓の間からしぶきが入る。	経年変化により、気密材にねじれ、縮み、ひび割れ、ちぎれが生じている。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。

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窓・サッシ・シャッター

オーニング窓

現象・兆候	考えられる原因	対処方法
■窓の開け閉めがスムーズにできない、または窓が閉まりきらない。	ロック本体と受けの位置が合っていない。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
	オペレーター装置、ロック本体、受けが破損している。
	アーム部品やオペレーター装置が変形したり、すりへったりしている。
	アーム部品に砂などの異物がついている。	清掃をしてください。
■窓を閉めた状態ですき間風、ホコリが入る。	経年変化により、鴨居が下がって柱が傾いたり、上枠が下がったりして枠全体が傾いている。	お取り扱いの建築会社、工務店または販売店に修理依頼をしてください。
■窓を閉めた状態ですき間風、ホコリが入る。	経年変化により、気密材にねじれや縮み、ひび割れ、ちぎれが生じている。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
■窓を開け閉めする時に異音がする。	アーム部品やオペレーター装置が変形したり、すりへったりしている。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
■窓を開け閉めする時に異音がする。	アーム部品に砂などの異物がついている。	清掃をしてください。
■窓を閉めた状態で枠と窓の間からしぶきが入る。	経年変化により、気密材にねじれ、縮み、ひび割れ、ちぎれが生じている。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。

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窓・サッシ・シャッター

ガラスルーバー窓

現象・兆候	考えられる原因	対処方法
■窓のルーバー（ガラス）が閉まりきらない。	ルーバー（ガラス）の間に異物がはさまっている。	異物を取り除いてください。
	ルーバー（ガラス）ホルダーと枠の気密材が強くこすれている。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
	ルーバー（ガラス）ホルダーやオペレーター装置が変形したり、すりへったりしている。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
■ルーバー（ガラス）の開け閉めがスムーズにできない。	ルーバー（ガラス）ホルダーと枠の気密材が強くこすれている。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
■ルーバー（ガラス）の開け閉めがスムーズにできない。	ルーバー（ガラス）ホルダーやオペレーター装置が変形したり、すりへったりしている。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
■窓を閉めた状態ですき間風、ホコリが入る。	経年変化により、ルーバー（ガラス）のシール材がはがれている。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
■窓を閉めた状態ですき間風、ホコリが入る。	経年変化により、鴨居が下がって柱が傾いたり、上枠が下がったりして枠全体が傾いている。	お取り扱いの建築会社、工務店または販売店に修理依頼をしてください。
■窓を開け閉めする時に異音がする。	アーム部品やオペレーター装置が変形したり、すりへったりしている。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
■窓を開け閉めする時に異音がする。	ルーバー（ガラス）ホルダーと枠の気密材が強くこすれている。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。

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窓・サッシ・シャッター

手動シャッター（GR含む）

現象・兆候	考えられる原因	対処方法
■シャッターが動かない。	座板についている錠をロックしたまま操作している。	錠を解錠してから操作をしてください。
	シャッターが凍結している。	溶けてから操作をしてください。
	座板の操作レバーの奥に砂・ホコリが詰まっている。	詰まっている砂・ホコリを掃除機で吸い出してから操作してください。
■シャッターをスムーズに開け閉めできない。	シャッターボックス内、ガイドレール、スラットに異物がはさまっている。	異物を取り除いてください。困難な場合は、お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
	ガイドレールに汚れがたまっている。	清掃をしてください。
	ガイドレールまたはスラットが変形していたり、さびが発生している。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
■シャッターを開け閉めする時に異音がする。	シャッターボックス内、ガイドレール、スラットに異物がはさまっている。	異物を取り除いてください。困難な場合は、お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
	ガイドレールに汚れがたまっている。	清掃をしてください。
	ガイドレールまたはスラットが変形していたり、さびが発生している。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
■ロックできない。	座板についている錠が破損している。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
■ロックできない。	錠受けに砂ボコリや異物が詰まっている。	清掃して砂ボコリや異物を取り除いてください。
■シャッターが全閉または半開の時、左右で垂れ下がり量が違う。	スラットが左右均等に巻き取られていない。	シャッターを閉め、座板の中央付近を持ち、水平を保ちながら開けてください。

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窓・サッシ・シャッター

リモコンスリットシャッターGR/リモコンシャッター（GR含む）

現象・兆候	考えられる原因	対処方法
■シャッターが動かない。	停電している。	他の家電等を確認してください。
	連続運転をしている。	20～30分間放置してから、再度操作してください。（モーター内部の温度が上昇して保護装置が働き、自動的に停止した状態）
	非常開放機構のレバーが上がっている。（リモコンスリットシャッター）	レバーを下げきってください。
	非常開放状態（シャッターを手動で操作できる状態）になっている。（リモコンシャッター）	引手を下に引き、通常位置に戻してください。
	座板についている錠をロックしたまま操作している。	錠を解錠してから操作をしてください。
	シャッターが凍結している。	解けてから操作をしてください。
	座板の操作レバーの奥に砂・ホコリが詰まっている。	詰まっている砂・ホコリを掃除機で吸い出してから操作してください。
	上記の対応をしてもシャッター内のコントローラーがエラーを起こしている可能性がある。	シャッターがつながっているブレーカーを入れ直してください。※他の電化製品に影響がないことを十分に確認して行ってください。
■シャッターをスムーズに開け閉めできない。	シャッターボックス内、ガイドレール、スラットに異物がはさまっている。	異物を取り除いてください。困難な場合は、お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室"に修理依頼をしてください。
	ガイドレールに汚れがたまっている。	清掃をしてください。 >関連リンク：お手入れ不足が原因で起こる現象例（動画）
	ガイドレールまたはスラットが変形していたり、さびが発生している。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
■シャッターを開け閉めする時に異音がする。	シャッターボックス内、ガイドレール、スラットに異物がはさまっている。	異物を取り除いてください。困難な場合は、お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
	ガイドレールに汚れがたまっている。	清掃をしてください。
	ガイドレールまたはスラットが変形していたり、さびが発生している。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
■ロックできない。	座板についている錠が破損している。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
■ロックできない。	錠受けに砂ボコリや異物が詰まっている。	清掃して砂ボコリや異物を取り除いてください。
■シャッターが閉じ切らない。	全閉位置がずれている。	非常開放操作を行い、手動で全閉にしてください。それでも閉じ切らない場合は、当社お客様相談室に修理のご相談をしてください。

【リモコン操作時】

現象・兆候	考えられる原因	対処方法
■シャッターが正常に動かない。	開閉ボタンの押し方が弱い。	再度しっかりボタンを押してください。
	リモコン操作が可能な範囲以外で操作している。	電波到達範囲内で操作してください。
	電池が弱っている。	新しい電池に交換してください。
	電池の向きが間違っている。	正しい向きで電池を取り付けてください。
	登録されていないリモコンを使用している。	登録済みのリモコンを使用してください。
■下で正常に止まらない。または途中で止まる。	シャッターが位置を把握できていない。	一度、ひらくボタンを押して全開にしてください。

【4チャンネルリモコン（オプション）操作時】

現象・兆候	考えられる原因	対処方法
■シャッターが正常に動かない。	チャンネルを選択していない。	チャンネルを選択してから開閉ボタンを押してください。

【タイマーリモコン（オプション）操作時】

現象・兆候	考えられる原因	対処方法
■シャッターが正常に動かない。	現在時刻およびタイマー時刻を設定していない。	正しい時刻を設定してください。
	電池交換で現地時刻とタイマー時刻の設定が消えている。	正しい時刻を設定してください。
	タイマー機能のON/OFFが適正でない。	タイマー操作する場合はONに、操作しない場合はOFFにしてください。

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窓・サッシ・シャッター

雨戸

現象・兆候	考えられる原因	対処方法
■ロックする際に錠がかかりにくくなった、またはかからない。	雨戸錠本体と受けの位置が合っていない	受けを調整してください。
	戸車の高さが合っていない。	戸車調整をしてください。
	雨戸錠本体と受けが破損している。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
	上部錠受け兼はずれ止めの高さが合っていない。	上部錠受け兼はずれ止めの調整をしてください。
■雨戸をスムーズに開け閉めできない。	下枠レールにゴミなどがついている。	清掃をしてください。
	戸車にキズがついたり、すりへったりしている。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
	枠と雨戸の部品（はずれ止め、気密材）にこすれがある。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
	経年変化により、鴨居が下がって柱が傾いたり、上枠が下がったりして枠全体が傾いている。	お取り扱いの建築会社、工務店または販売店に修理依頼をしてください。
■全閉ロックした状態ですき間が見える。	戸車の高さが合っていない。	戸車調整をしてください。
	雨戸錠本体と受けの位置が合っていない。	受けを調整してください。
	経年変化により、鴨居が下がって柱が傾いたり、上枠が下がったりして枠全体が傾いている。	お取り扱いの建築会社、工務店または販売店に修理依頼をしてください。
■雨戸を開け閉めする時に異音がする。	下枠レールにゴミなどがついている。	清掃をしてください。
	戸車にキズがついたり、すりへっている。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
	枠と雨戸の部品（はずれ止め、気密材）のこすれがある。
	上枠、下枠レールにキズ、変形がある。
	経年変化により、鴨居が下がって柱が傾いたり、上枠が下がったりして枠全体が傾いている。	お取り扱いの建築会社、工務店または販売店に修理依頼をしてください。

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窓・サッシ・シャッター

スライド網戸（引違い窓・片引き窓・両袖片引き窓）

現象・兆候	考えられる原因	対処方法
■網戸の開け閉めがスムーズにできない。	網戸のはずれ止めと上枠レールがこすれている。	はずれ止め調整をしてください。
	戸車がレールに乗っていないなど、網戸が正常に取り付けられていない。	網戸を一度はずして、取り付け直してください。
	下枠レールにゴミやホコリがたまっている。	清掃をしてください。
	網戸のすき間ふさぎ材と窓とのこすれが強すぎる。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
	網戸が反っている。
	上枠・下枠レールにキズ、変形がある。
	経年変化により、鴨居が下がって柱が傾いたり、上枠が下がったりして枠全体が傾いている。	お取り扱いの建築会社、工務店または販売店に修理依頼をしてください。
■網戸がはずれる、または落下する。	はずれ止めの位置が合っていない。	はずれ止め調整をしてください。
■網戸がはずれる、または落下する。	はずれ止めが破損している。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
■網戸の開閉時に異音がする。	戸車がレールに乗っていないなど網戸が正常に取り付けられていない。	網戸を一度はずして、取り付け直してください。
	下枠レールにゴミやホコリがたまっている。	清掃をしてください。
	網戸のはずれ止めと上枠レールがこすれている。	はずれ止め調整をしてください。
	戸車にキズがついたり、すりへったりしている。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
	網戸のすき間ふさぎ材が経年劣化により、ねじれたり、ひび割れたり、ちぎれたりしている。
	上枠・下枠レールにキズ、変形がある。
■窓を開け閉めすると網戸が一緒に動く。	網戸の反りで、網戸のすき間ふさぎ材と窓とのこすれが強すぎる。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
■網戸をはずすことができない	はずれ止めを解除していない。	はずれ止めを解除してください。
■網戸をはずすことができない	脱輪防止機構を解除していない。	脱輪防止機構を解除してください。

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窓・サッシ・シャッター

横引きロール網戸

現象・兆候	考えられる原因	対処方法
■網戸の開け閉めがスムーズにできない。	巻き取りスピードの調整不足。	巻き取りスピードを調整してください。
	ネットの中央部がレールからはずれている。	下記の手順に従って、レールにネットをはめてください。
	手掛け部の中央を持って開閉していない。	手掛け部の中央を持って開閉してください。
	ネットの端部がはずれている。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
	砂やホコリ等が網戸レールの溝にたまっている。	清掃をしてください。
■網戸の開け閉めができない。	調整バネの巻きすぎによるバネの破損。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。

網戸ネット中央付近がレールからはずれた時は？

ケースカバーの上下を持って開きます。

自動で巻き取られないよう手掛け部を押さえながら、手でネットを最後まで巻き取ります。

ネットがはまったことを確認し、ケースカバーの上下を持って閉めます。

それでも解決しない時、または網戸ネット端部がはずれた時は

お取り扱いの建設会社、工務店、販売店、または当社のお客様相談室にご連絡ください。

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窓・サッシ・シャッター

上げ下げロール網戸

現象・兆候	考えられる原因	対処方法
■網戸の開け閉めがスムーズにできない。	ネットの中央部が外れている。	下記の手順に従って対処してください。
■網戸の開け閉めがスムーズにできない。	ネットの端部が外れている。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
■全開時に桟が片下がる	ネットの巻きズレ	巻きズレ調整カバーで調整してください。
■全開時に引き残りが発生する	しっかり開ききらない位置で操作ひもをストッパーに引っかけている	ゆっくり開閉する。引き残りが少なくなる位置まで操作ひもを引き、ストッパーに引っかける

網戸ネット中央付近がレールからはずれた時は？

引手をたてレールからはずしたら、操作ひもを手前に引き、操作ひもをゆるめて網戸を閉めます。

引手をたてレールからはずしたら、操作ひもを下に引いて網戸を開けます。

それでも解決しない時、または網戸ネット下端がはずれた時は

お取り扱いの建設会社、工務店、販売店、または当社のお客様相談室にご連絡ください。

警告

操作ひも（ボールチェーン）が付いた商品については、以下の注意事項を十分にご理解いただいた上でご採用ください。

※上げ下げロール網戸をご採用の際にはご確認ください。

操作ひもが体に巻きついたり、引っかかるようなことをしないでください。窒息などの事故につながるおそれがあります。

事故防止のため、操作ひもを使用しない時は、必ずお子様の手が届かない位置にクリップでまとめてください。

小さなお子様がいるご家庭では、操作ひもを使って操作する商品の近くにソファーやベッドなどを置かないでください。小さなお子様がソファーやベッドなどに上がることで操作ひもに手が届き、思わぬ事故につながるおそれがあります。

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窓・サッシ・シャッター

耐震補強フレーム

現象・兆候	考えられる原因	対処方法
■アルミ部分表面などにつぶ状の汚れがついている。	商品にゴミなどがついている。	清掃をしてください。
	お手入れの際中性洗剤以外の洗剤が使用され、その洗剤で商品が腐食した。	商品をお取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社「耐震商品」お問い合せ窓口に修理依頼をしてください。「耐震商品」お問合せ窓口 0120-4134-30 受付時間月～土 9:00～17:00 （日・祝日・年末年始・夏期休暇等を除く）
	基礎や土間などに塩分の多い海砂の混入したコンクリートやモルタルが使用されていたため、商品が腐食した。
	基礎や土間などのコンクリートやモルタルに急結材が使用されていたため、商品が腐食した。
	交通量の多い道路沿いのため排気ガスにより商品が腐食した。
	ガス給湯器の排気ガスにより商品が腐食した。
	海岸地帯のため、空気中に含まれる塩分がついて商品が腐食した。
	工業地帯のため、大気中に含まれる腐食を誘発する成分がついて商品が腐食した。

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玄関ドア・引戸

玄関ドア・勝手口ドア

現象・兆候	考えられる原因	対処方法
■ドアを閉じた状態でドアがガタガタする。	ラッチ、デットボルトと錠受けの位置が合っていない。	錠受けを調整してください。
■ドアを閉じた状態でドアがガタガタする。	丁番・ピボットヒンジの取り付けネジがゆるんでいる。またはネジがはずれている。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
■ドアを開け閉めするとドアがグラグラする。	丁番・ピボットヒンジの取り付けネジがゆるんでいる。またはネジがはずれている。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
■ドアを開け閉めするとドアが枠にこすれる、または当たる。	丁番・ピボットヒンジの取り付けネジがゆるんでいる。またはネジがはずれている。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
■ドアを開け閉めするとドアが枠にこすれる、または当たる。	地震、地盤沈下などにより建物が傾いている。	お取り扱いの建築会社、工務店または販売店に修理依頼をしてください。
■ドアの開閉ができなくなった。	丁番・ピポットヒンジが破損している。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
	錠が破損している。
	ハンドルの内部機構が破損している。
■ドアを開け閉めすると、きしみ音などの異音がする。	ドアクローザーの取り付けネジがゆるんでいる。	取り付けネジをしめつけてください。
	ドアクローザーから油が漏れている。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
	丁番・ピボットヒンジの軸部品部分が経年劣化によりすりへっている。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
■ドアがスムーズに閉まらなくなった。	ドアクローザーの取り付けネジがゆるんでいる。	取り付けネジをしめつけてください。
■ドアがスムーズに閉まらなくなった。	第1速度区間、第2速度区間の速度が合っていない。	速度調整弁（ネジ）で速度を調整してください。
■ドアの閉じる速度が徐々に速く、または遅くなった。	季節による温度変化など。	速度調整弁（ネジ）で速度を調整してください。
■ドアの閉じる速度が急に速くなった。	ドアクローザーから油が漏れている。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
■ドアの閉じる速度が急に遅くなった。	ドアクローザーの油の流れが詰まっている。	速度調整弁（ネジ）で速度を調整してください。
■閉じる際に「バタン」と大きな音がする。	ドアクローザーの取り付けネジがゆるんでいる。	取り付けネジをしめつけてください。
	ドアクローザーから油が漏れている。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
	ドアクローザーのラッチング機能が強すぎる。	ラッチングアクション（ネジ）を調整してください
■ドア開閉時のストップ位置が違う。	ストップ装置のネジがゆるんでいる。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
■カギの挿し込みがスムーズにできない、または挿し込んでもスムーズに操作できない。	合カギが正規のカギと一致していない。	正規のカギを使用してください。
	カギ穴内部が凍結している。（冬季）	市販の凍結防止材・解氷材（スプレー式）を吹きかけてください。ただし、お湯は絶対にかけないでください。再凍結や腐食のおそれがあります。
	カギ穴内部に汚れ、ホコリがついている。	カギ、カギ穴の清掃をしてください。それでも操作できない場合は、カギの内部機構の腐食、故障などが考えられますので、お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
	カギが変形している。	お取り扱いの建築会社、工務店または販売店に新しく正規のカギを手配してください。
■錠がかかりにくくなった、またはかからない。	ラッチ、デットボルトと錠受け・ラッチ受けの位置が合っていない。	錠受け・ラッチ受けを調整してください。
	丁番取り付けネジがゆるんでいる。	枠側、ドア側ともに丁番取り付けネジをしめつけるとともに、併せて錠受けを調整してください。
	地震、地盤沈下などにより建物が傾いている。	お取り扱いの建築会社、工務店または販売店に修理依頼をしてください。
■フランス落しが作動しにくくなった、または動かない。	フランス落しロッド棒の操作機構がさびている。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
■フランス落しが作動しにくくなった、または動かない。	フランス落しロッド棒が曲がっている。	お取り扱いの建築会社、工務店、販売店または当社お客様相談室に修理依頼をしてください。
■ガラスが割れたり、ひびが入ったりしている。	ー	本製品のガラスは特殊な方法で施工しています。窓またはユニットでの交換となりますので、当社お客様相談室に修理依頼をしてください。

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玄関ドア・引戸

スマートコントロールキー＜AC100V式＞

スマートコントロールキーのハンドルのLED表示について動画でご説明します。

動画では操作の代表例を挙げています。LED表示はリモコン、シールキー、タグキー、おサイフケータイRなどで行った場合も
同じ表示になります。

動画内のスマートコントロールキーは、～2021年10月24日までの^※ものになります。
2021年10月25日～発売^※のスマートコントロールキーの場合、一部音声による案内がございます。

各取扱説明書の「困った時には」もあわせてご確認ください。
・スマートコントロールキー（2021年10月25日～※）はこちら
・スマートコントロールキーポケットKey（～2021年10月24まで※）はこちら
・スマートコントロールキーピタットKey（～2021年10月24まで※）はこちら

※各玄関ドア・引戸商品ごとに発売・切替時期が異なります。詳しくはこちら